Política de reembolso
Garantia e devolução de produtos com defeito
Última atualização: 13 de setembro de 2026
Cobertura
A CatchClicker LLC concede uma garantia do fabricante de 2 anos, a contar da data de compra, contra defeitos de fabrico nos dispositivos CatchClicker.
Os seus direitos ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo eventuais datas de início diferentes, prazos de garantia mais longos ou prorrogações na sequência de reparação, não são afetados.
O que está coberto
Estão cobertas as avarias de fabrico ocorridas durante a utilização normal. Por exemplo:
- O dispositivo deixa de ligar.
- O ecrã deixa de funcionar, apresenta informações incorretas ou funciona mal.
- Um botão deixa de funcionar devido a um defeito de fabrico.
É a causa da avaria que determina se esta está coberta.
O que não está coberto
Esta garantia não cobre danos ou avarias causados por má utilização, manuseamento inadequado, utilização fora das condições de funcionamento previstas ou acidentes, incluindo:
- Botões danificados fisicamente por impacto ou força excessiva.
- Ecrã rachado ou partido por impacto ou pressão.
- Entrada de água por a tampa das pilhas ter sido mal colocada ou não ter sido bem fechada.
- Danos ou avarias causados por pilhas inadequadas, de má qualidade, velhas, deterioradas, fora de prazo ou com fugas, incluindo derrame ou corrosão.
Estas exclusões aplicam-se a danos causados pelo manuseamento, pela utilização ou pelas pilhas, e não a defeitos de fabrico sem relação com esses fatores.
Para danos não abrangidos pela garantia, podemos propor uma reparação paga. O preço é determinado após inspeção e enviar-lhe-emos um orçamento para aprovação antes de efetuar a reparação.
Primeiros 30 dias após a entrega
Se o seu dispositivo apresentar uma avaria coberta nos 30 dias seguintes à sua receção, oferecemos a substituição por um dispositivo novo ou o reembolso. Contacte-nos para que possamos acordar consigo a solução.
Deve devolver o dispositivo com defeito. Inclua todos os acessórios fornecidos e a embalagem original, caso ainda a tenha. Se a embalagem original não estiver disponível, utilize uma embalagem de proteção adequada; tal não anula os seus direitos legais.
No caso de uma substituição acordada, envie-nos o número de seguimento que comprove que a transportadora aceitou a sua encomenda de devolução. Assim que recebermos este comprovativo, providenciamos a expedição de um dispositivo novo a nosso cargo, de acordo com o nosso calendário de envio habitual.
Se for acordado um reembolso, reembolsamos o preço do produto após recebermos o dispositivo ou o comprovativo de que foi devolvido, nos termos da legislação aplicável.
O reembolso dos custos de envio da devolução é explicado abaixo.
Após os primeiros 30 dias
Para avarias cobertas, oferecemos a reparação gratuita. A seu pedido expresso, podemos, em alternativa, fornecer um dispositivo recondicionado pelo fabricante.
Um dispositivo recondicionado pelo fabricante foi reparado e testado pela CatchClicker e pode apresentar sinais visíveis de utilização anterior. Explicaremos o seu estado antes de escolher esta opção.
As reparações são concluídas no prazo máximo de uma semana a contar da data em que recebemos o seu dispositivo. O tempo de transporte de e para o nosso local de assistência acresce a este prazo.
Os seus direitos legais à substituição, à redução do preço ou ao reembolso mantêm-se nos casos em que a legislação aplicável os preveja. Não lhe será imposto um dispositivo recondicionado em vez de uma solução a que tenha legalmente direito.
Custos de envio
As condições de envio abaixo aplicam-se na medida em que a legislação de defesa do consumidor aplicável o permita. Se essa legislação exigir que a CatchClicker suporte os custos de envio necessários para um defeito coberto, suportamos esses custos nos dois sentidos, incluindo após os primeiros 30 dias; o reembolso de EUR 25 não limita essa obrigação.
- No caso de uma avaria coberta nos primeiros 30 dias após a entrega, reembolsamos EUR 25 pelo envio da devolução e suportamos a entrega do novo dispositivo de substituição.
- Após os primeiros 30 dias, o cliente paga o envio para o nosso local de assistência e o envio de regresso. Após a reparação, enviamos uma fatura de envio, normalmente de cerca de EUR 20. O montante exato depende do destino e consta da fatura. O dispositivo é expedido depois de essa fatura ser paga.
Antes de enviar um dispositivo, contacte-nos para obter as instruções de devolução e acordar as condições de envio.
Os dispositivos de substituição e reparados são expedidos de acordo com o calendário habitual e os prazos de entrega estimados indicados na Política de envio.
Como pedir assistência
Envie um e-mail para info@catchclicker.com com o número da sua encomenda, uma descrição da avaria e, se possível, fotos ou um vídeo curto.
Contacte-nos antes de enviar o seu dispositivo, para que possamos fornecer as instruções de devolução. Utilize o endereço de devolução para assistência indicado abaixo.
Os seus direitos enquanto consumidor
Esta garantia do fabricante acresce aos seus direitos ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável e não os exclui nem reduz. Esses direitos prevalecem sempre que confiram uma proteção superior.
Garante e endereço de devolução para assistência:
CatchClicker LLC
Kedri 1st Exit 17
0186 Tbilisi
Georgia