Política de reembolso
Garantía y devolución de productos defectuosos
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
Cobertura
CatchClicker LLC ofrece una garantía del fabricante de 2 años desde la fecha de compra frente a los defectos de fabricación de los dispositivos CatchClicker.
Los derechos que le reconoce la legislación de consumo aplicable, incluidas otras fechas de inicio, plazos de garantía más largos o ampliaciones tras una reparación, no se ven afectados.
Qué cubre
Están cubiertos los defectos de fabricación que se produzcan durante un uso normal. Por ejemplo:
- El dispositivo ya no se enciende.
- La pantalla deja de funcionar, muestra información incorrecta o funciona mal.
- Un botón deja de funcionar debido a un defecto de fabricación.
La causa de la avería determina si está cubierta.
Qué no cubre
Esta garantía no cubre los daños o averías causados por un mal uso, una manipulación inadecuada, el uso fuera de las condiciones de funcionamiento previstas o accidentes, entre ellos:
- Botones dañados físicamente por un golpe o una fuerza excesiva.
- Pantalla agrietada o rota por un golpe o por presión.
- Entrada de agua porque la tapa de las pilas estaba mal colocada o no se cerró correctamente.
- Daños o averías causados por pilas inadecuadas, de mala calidad, viejas, deterioradas, caducadas o con fugas, incluidas las fugas o la corrosión.
Estas exclusiones se aplican a los daños causados por la manipulación, el uso o las pilas, no a defectos de fabricación no relacionados con ellos.
Para los daños no cubiertos por la garantía, podemos ofrecerle una reparación de pago. El precio se determina tras la inspección y le enviaremos un presupuesto para su aprobación antes de realizar la reparación.
Primeros 30 días tras la entrega
Si su dispositivo presenta una avería cubierta en los 30 días siguientes a su recepción, le ofrecemos un dispositivo nuevo de sustitución o un reembolso. Póngase en contacto con nosotros para acordar la solución con usted.
Debe devolver el dispositivo defectuoso. Incluya todos los accesorios suministrados y el embalaje original si todavía lo conserva. Si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje protector adecuado; esto no anula sus derechos legales.
En caso de sustitución acordada, envíenos el número de seguimiento que acredite que el transportista ha aceptado su paquete de devolución. Una vez recibido este justificante, organizamos el envío de un dispositivo nuevo a nuestro cargo según nuestro calendario de envíos habitual.
Si se acuerda un reembolso, reembolsamos el precio del producto tras recibir el dispositivo o un justificante de que se ha devuelto, de conformidad con la legislación aplicable.
El reembolso de los gastos de envío de la devolución se explica más abajo.
Después de los primeros 30 días
Para las averías cubiertas, ofrecemos una reparación gratuita. A petición expresa suya, podemos suministrarle en su lugar un dispositivo reacondicionado por el fabricante.
Un dispositivo reacondicionado por el fabricante ha sido reparado y probado por CatchClicker y puede presentar signos visibles de uso anterior. Le explicaremos su estado antes de que elija esta opción.
Las reparaciones se completan en un plazo máximo de una semana desde la fecha en que recibimos su dispositivo. El tiempo de transporte hasta nuestro centro de servicio y desde él es adicional.
Sus derechos legales a la sustitución, a una rebaja del precio o a un reembolso se mantienen cuando la legislación aplicable los prevea. No se le impondrá un dispositivo reacondicionado en lugar de una solución a la que tenga derecho legalmente.
Gastos de envío
Las condiciones de envío que se indican a continuación se aplican en la medida en que lo permita la legislación de consumo aplicable. Si dicha legislación obliga a CatchClicker a cubrir los gastos de envío necesarios por un defecto cubierto, cubrimos esos gastos en ambos sentidos, también después de los primeros 30 días; el reembolso de 25 EUR no limita esta obligación.
- En caso de avería cubierta en los primeros 30 días tras la entrega, reembolsamos 25 EUR por el envío de la devolución y cubrimos la entrega del nuevo dispositivo de sustitución.
- Después de los primeros 30 días, el cliente paga el envío hasta nuestro centro de servicio y el envío de vuelta. Tras la reparación, enviamos una factura de envío, normalmente de unos 20 EUR. El importe exacto depende del destino y figura en la factura. El dispositivo se envía una vez pagada dicha factura.
Antes de enviar un dispositivo, póngase en contacto con nosotros para obtener las instrucciones de devolución y acordar las condiciones de envío.
Los dispositivos de sustitución y los reparados se envían según el calendario habitual y los plazos de entrega estimados que figuran en la Política de envíos.
Cómo solicitar asistencia
Escriba a info@catchclicker.com indicando su número de pedido, una descripción de la avería y, si es posible, fotos o un vídeo corto.
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar su dispositivo para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución. Utilice la dirección de devolución del servicio técnico que figura a continuación.
Sus derechos como consumidor
Esta garantía del fabricante se suma a los derechos que le reconoce la legislación de consumo aplicable y no los excluye ni los reduce. Dichos derechos prevalecen siempre que ofrezcan una mayor protección.
Garante y dirección de devolución del servicio técnico:
CatchClicker LLC
Kedri 1st Exit 17
0186 Tbilisi
Georgia