Politique de remboursement
Garantie et retours de produits défectueux
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Couverture
CatchClicker LLC accorde une garantie constructeur de 2 ans à compter de la date d'achat contre les défauts de fabrication des appareils CatchClicker.
Les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable, y compris d'éventuelles dates de début différentes, des durées de garantie plus longues ou des prolongations à la suite d'une réparation, ne sont pas affectés.
Ce qui est couvert
Les défauts de fabrication survenant dans le cadre d'une utilisation normale sont couverts. Par exemple :
- L'appareil ne s'allume plus.
- L'écran cesse de fonctionner, affiche des informations erronées ou présente un dysfonctionnement.
- Un bouton cesse de fonctionner en raison d'un défaut de fabrication.
C'est la cause du défaut qui détermine s'il est couvert.
Ce qui n'est pas couvert
La présente garantie ne couvre pas les dommages ou dysfonctionnements résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée, d'une utilisation en dehors des conditions de fonctionnement prévues ou d'un accident, notamment :
- Des boutons physiquement endommagés par un choc ou une force excessive.
- Un écran fissuré ou cassé par un choc ou une pression.
- Une infiltration d'eau due à un couvercle des piles mal mis en place ou mal fermé.
- Des dommages ou dysfonctionnements causés par des piles inadaptées, de mauvaise qualité, anciennes, détériorées, périmées ou qui fuient, y compris en cas de fuite ou de corrosion.
Ces exclusions s'appliquent aux dommages causés par la manipulation, l'utilisation ou les piles, et non aux défauts de fabrication sans rapport avec ceux-ci.
Pour les dommages non couverts par la garantie, nous pouvons proposer une réparation payante. Le prix est déterminé après examen, et nous vous soumettons un devis pour approbation avant d'effectuer la réparation.
Les 30 premiers jours après la livraison
Si votre appareil présente un défaut couvert dans les 30 jours suivant sa réception, nous vous proposons un appareil de remplacement neuf ou un remboursement. Contactez-nous afin que nous convenions ensemble de la solution.
Vous devez nous retourner l'appareil défectueux. Veuillez joindre tous les accessoires fournis ainsi que l'emballage d'origine si vous l'avez encore. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, utilisez un emballage de protection adapté ; cela n'affecte pas vos droits légaux.
Pour un remplacement convenu, envoyez-nous le numéro de suivi attestant que le transporteur a pris en charge votre colis de retour. Dès réception de ce justificatif, nous organisons l'expédition d'un appareil neuf à nos frais, selon notre calendrier d'expédition habituel.
Si un remboursement est convenu, nous remboursons le prix du produit après réception de l'appareil ou d'une preuve de son renvoi, conformément à la loi applicable.
Le remboursement des frais de retour est expliqué ci-dessous.
Après les 30 premiers jours
Pour les défauts couverts, nous proposons une réparation gratuite. À votre demande expresse, nous pouvons à la place fournir un appareil reconditionné par le fabricant.
Un appareil reconditionné par le fabricant a été réparé et testé par CatchClicker et peut présenter des traces visibles d'utilisation antérieure. Nous vous expliquerons son état avant que vous ne choisissiez cette option.
Les réparations sont effectuées dans un délai maximal d'une semaine à compter de la date de réception de votre appareil. Le temps de transport vers et depuis notre centre de service s'y ajoute.
Vos droits légaux au remplacement, à une réduction du prix ou à un remboursement restent applicables lorsque la loi applicable les prévoit. Un appareil reconditionné ne vous sera pas imposé à la place d'une solution à laquelle vous avez légalement droit.
Frais d'expédition
Les modalités d'expédition ci-dessous s'appliquent dans la mesure permise par le droit de la consommation applicable. Si ce droit impose à CatchClicker de prendre en charge les frais d'expédition nécessaires pour un défaut couvert, nous prenons en charge ces frais dans les deux sens, y compris après les 30 premiers jours ; le remboursement de EUR 25 ne limite pas cette obligation.
- Pour un défaut couvert dans les 30 premiers jours suivant la livraison, nous remboursons EUR 25 pour les frais de retour et prenons en charge la livraison de l'appareil de remplacement neuf.
- Après les 30 premiers jours, le client paie l'expédition vers notre centre de service ainsi que le renvoi de l'appareil. Après la réparation, nous envoyons une facture d'expédition, généralement d'environ EUR 20. Le montant exact dépend de la destination et figure sur la facture. L'appareil est expédié après le paiement de cette facture.
Avant d'envoyer un appareil, contactez-nous pour obtenir les instructions de retour et convenir des modalités d'expédition.
Les appareils de remplacement et les appareils réparés sont expédiés selon notre calendrier habituel et les délais de livraison estimés indiqués dans notre Politique d'expédition.
Comment demander une assistance
Écrivez à info@catchclicker.com en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
Veuillez nous contacter avant d'envoyer votre appareil afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour. Utilisez l'adresse de retour du service indiquée ci-dessous.
Vos droits de consommateur
La présente garantie constructeur s'ajoute aux droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation applicable et ne les exclut ni ne les réduit. Ces droits prévalent chaque fois qu'ils offrent une protection plus étendue.
Garant et adresse de retour du service :
CatchClicker LLC
Kedri 1st Exit 17
0186 Tbilisi
Georgia