Refund policy

Garancija i povraćaj neispravnih proizvoda

Poslednje ažuriranje: 13. septembar 2026.

Pokriće

CatchClicker LLC pruža garanciju proizvođača od 2 godine od datuma kupovine za proizvodne nedostatke na uređajima CatchClicker.

Vaša prava prema primenjivom zakonu o zaštiti potrošača, uključujući eventualno drugačije datume početka, duže garantne rokove ili produženja posle popravke, ostaju nepromenjena.

Šta je pokriveno

Pokriveni su proizvodni kvarovi nastali pri normalnoj upotrebi. Primeri:

• Uređaj se više ne uključuje.
• Ekran prestane da radi, prikazuje netačne informacije ili ne radi ispravno.
• Taster prestane da radi zbog proizvodnog nedostatka.

Uzrok kvara određuje da li je kvar pokriven.

Šta nije pokriveno

Ova garancija ne pokriva oštećenja ili neispravnosti prouzrokovane zloupotrebom, nepravilnim rukovanjem, upotrebom izvan predviđenih uslova rada ili nezgodama, uključujući:

• Tastere fizički oštećene udarcem ili prekomernom silom.
• Ekran napukao ili razbijen usled udarca ili pritiska.
• Prodor vode zbog nepravilno postavljenog ili nedovoljno zatvorenog poklopca baterija.
• Oštećenja ili neispravnosti prouzrokovane neodgovarajućim, nekvalitetnim, starim, dotrajalim, isteklim baterijama ili baterijama koje cure, uključujući curenje ili koroziju.

Ovi izuzeci se odnose na oštećenja prouzrokovana rukovanjem, upotrebom ili baterijama, a ne na nepovezane proizvodne nedostatke.

Za oštećenja koja nisu pokrivena garancijom možemo ponuditi plaćenu popravku. Cena se utvrđuje posle pregleda i pre izvođenja popravke dostavićemo Vam ponudu na odobrenje.

Prvih 30 dana posle isporuke

Ako se na Vašem uređaju u roku od 30 dana od prijema pojavi kvar koji je pokriven garancijom, nudimo zamenu novim uređajem ili povraćaj novca. Kontaktirajte nas kako bismo sa Vama dogovorili rešenje.

Neispravan uređaj morate da vratite. Molimo Vas da priložite sav priloženi pribor i originalno pakovanje, ako ga još imate. Ako originalno pakovanje nije dostupno, koristite odgovarajuće zaštitno pakovanje; to ne utiče na Vaša zakonska prava.

Za dogovorenu zamenu pošaljite nam broj za praćenje koji pokazuje da je prevoznik preuzeo Vaš povratni paket. Kada primimo ovaj dokaz, organizujemo slanje novog uređaja o našem trošku, prema našem standardnom rasporedu slanja.

Ako je dogovoren povraćaj novca, vraćamo cenu proizvoda nakon što primimo uređaj ili dokaz da je vraćen, u skladu sa primenjivim zakonom.

Nadoknada troškova povratne dostave objašnjena je u nastavku.

Posle prvih 30 dana

Za kvarove pokrivene garancijom nudimo besplatnu popravku. Na Vaš izričit zahtev umesto toga možemo isporučiti uređaj koji je obnovio proizvođač.

Uređaj koji je obnovio proizvođač popravila je i testirala kompanija CatchClicker i može imati vidljive tragove prethodne upotrebe. Pre nego što izaberete ovu opciju, objasnićemo Vam njegovo stanje.

Popravke se završavaju u roku od najviše jedne nedelje od dana kada primimo Vaš uređaj. Vreme transporta do našeg servisa i nazad računa se dodatno.

Vaša zakonska prava na zamenu, sniženje cene ili povraćaj novca ostaju dostupna tamo gde ih primenjivi zakon predviđa. Obnovljeni uređaj neće biti nametnut umesto pravnog sredstva na koje imate zakonsko pravo.

Troškovi dostave

Dole navedeni uslovi dostave primenjuju se u meri u kojoj to dozvoljava primenjivi zakon o zaštiti potrošača. Ako taj zakon zahteva da CatchClicker snosi neophodne troškove dostave za nedostatak pokriven garancijom, mi snosimo te troškove u oba smera, uključujući i period posle prvih 30 dana; nadoknada od EUR 25 ne ograničava tu obavezu.

• Za kvar pokriven garancijom u prvih 30 dana posle isporuke nadoknađujemo EUR 25 za povratnu dostavu i snosimo troškove isporuke novog zamenskog uređaja.
• Posle prvih 30 dana kupac plaća dostavu do našeg servisa i dostavu nazad do sebe. Posle popravke šaljemo račun za dostavu, obično oko EUR 20. Tačan iznos zavisi od odredišta i naveden je na računu. Uređaj se šalje nakon što je taj račun plaćen.

Pre slanja uređaja kontaktirajte nas da biste dobili uputstva za povraćaj i dogovorili uslove dostave.

Zamenski i popravljeni uređaji šalju se prema našem standardnom rasporedu i u procenjenim rokovima isporuke navedenim u Politici dostave.

Kako zatražiti podršku

Pošaljite e-poruku na info@catchclicker.com sa brojem porudžbine, opisom kvara i, ako je moguće, fotografijama ili kratkim video-snimkom.

Molimo Vas da nas kontaktirate pre slanja uređaja, kako bismo Vam dali uputstva za povraćaj. Koristite dole navedenu adresu servisa za povraćaj.

Vaša prava potrošača

Ova garancija proizvođača je dodatna u odnosu na Vaša prava prema primenjivom zakonu o zaštiti potrošača i ne isključuje niti umanjuje ta prava. Ta prava imaju prednost uvek kada pružaju veću zaštitu.

Davalac garancije i adresa servisa za povraćaj:

CatchClicker LLC
Kedri 1st Exit 17
0186 Tbilisi
Georgia