Restitutiebeleid

Garantie en retour van defecte producten

Laatst bijgewerkt: 13 september 2026

Dekking

CatchClicker LLC verleent op CatchClicker-apparaten een fabrieksgarantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum tegen fabricagefouten.

Uw rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht, met inbegrip van eventuele andere ingangsdata, langere garantietermijnen of verlengingen na herstelling, blijven onverminderd van kracht.

Wat valt onder de garantie

Fabricagefouten die zich bij normaal gebruik voordoen, vallen onder de garantie. Voorbeelden zijn:

• Het apparaat gaat niet meer aan.
• Het scherm werkt niet meer, toont onjuiste informatie of functioneert niet naar behoren.
• Een knop werkt niet meer als gevolg van een fabricagefout.

De oorzaak van het defect bepaalt of het onder de garantie valt.

Wat valt niet onder de garantie

Deze garantie dekt geen schade of storingen die zijn veroorzaakt door misbruik, onjuiste behandeling, gebruik buiten de beoogde gebruiksomstandigheden of ongevallen, waaronder:

• Knoppen die fysiek beschadigd zijn door een stoot of overmatige kracht.
• Een scherm dat gebarsten of gebroken is door een stoot of druk.
• Binnendringend water doordat het batterijklepje onjuist was aangebracht of niet goed was gesloten.
• Schade of storingen veroorzaakt door ongeschikte, kwalitatief slechte, oude, verslechterde, verlopen of lekkende batterijen, met inbegrip van lekkage of corrosie.

Deze uitsluitingen gelden voor schade die is veroorzaakt door behandeling, gebruik of batterijen, en niet voor fabricagefouten die daar los van staan.

Voor schade die buiten de garantie valt, kunnen wij een betaalde herstelling aanbieden. De prijs wordt na inspectie vastgesteld en wij bezorgen u een offerte ter goedkeuring voordat wij de herstelling uitvoeren.

Eerste 30 dagen na levering

Indien zich binnen 30 dagen nadat u uw apparaat hebt ontvangen een defect voordoet dat onder de garantie valt, bieden wij een nieuw vervangend apparaat of een terugbetaling aan. Neem contact met ons op, zodat wij de oplossing met u kunnen regelen.

U dient het defecte apparaat terug te sturen. Voeg alle meegeleverde accessoires en, indien u deze nog hebt, de originele verpakking bij. Is de originele verpakking niet meer beschikbaar, gebruik dan een geschikte beschermende verpakking; dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Bij een overeengekomen vervanging stuurt u ons het trackingnummer waaruit blijkt dat de vervoerder uw retourpakket heeft aangenomen. Zodra wij dit bewijs hebben ontvangen, zorgen wij op onze kosten voor de verzending van een nieuw apparaat volgens ons standaard verzendschema.

Indien een terugbetaling is overeengekomen, betalen wij de productprijs terug na ontvangst van het apparaat of van het bewijs dat het is teruggestuurd, in overeenstemming met het toepasselijke recht.

De vergoeding van de retourverzendkosten wordt hieronder toegelicht.

Na de eerste 30 dagen

Voor defecten die onder de garantie vallen, bieden wij een gratis herstelling aan. Op uw uitdrukkelijk verzoek kunnen wij in plaats daarvan een door de fabrikant gereviseerd apparaat leveren.

Een door de fabrikant gereviseerd apparaat is door CatchClicker hersteld en getest en kan zichtbare sporen van eerder gebruik vertonen. Wij lichten de staat ervan toe voordat u voor deze optie kiest.

Herstellingen worden uitgevoerd binnen maximaal één week vanaf de datum waarop wij uw apparaat ontvangen. De transporttijd van en naar onze servicelocatie komt daar nog bij.

Uw wettelijke rechten op vervanging, prijsvermindering of terugbetaling blijven beschikbaar waar het toepasselijke recht daarin voorziet. Een gereviseerd apparaat wordt u niet opgelegd in plaats van een oplossing waarop u wettelijk recht hebt.

Verzendkosten

De onderstaande verzendregelingen gelden voor zover het toepasselijke consumentenrecht dit toestaat. Indien dat recht CatchClicker verplicht de noodzakelijke verzendkosten voor een gedekt defect te dragen, dragen wij die kosten in beide richtingen, ook na de eerste 30 dagen; de vergoeding van EUR 25 beperkt die verplichting niet.

• Voor een gedekt defect binnen de eerste 30 dagen na levering vergoeden wij EUR 25 voor de retourverzending en dragen wij de kosten van de levering van het nieuwe vervangende apparaat.
• Na de eerste 30 dagen betaalt de klant de verzending naar onze servicelocatie en de terugzending naar de klant. Na de herstelling sturen wij een factuur voor de verzendkosten, normaal gesproken ongeveer EUR 20. Het exacte bedrag hangt af van de bestemming en staat op de factuur. Het apparaat wordt verzonden nadat die factuur is betaald.

Neem voordat u een apparaat opstuurt contact met ons op om de retourinstructies te ontvangen en de verzendregeling af te spreken.

Vervangende en herstelde apparaten worden verzonden volgens ons standaardschema en de geschatte levertijden in het Verzendbeleid.

Hoe vraagt u ondersteuning aan

Stuur een e-mail naar info@catchclicker.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het defect en, indien mogelijk, foto's of een korte video.

Neem contact met ons op voordat u uw apparaat opstuurt, zodat wij u de retourinstructies kunnen bezorgen. Gebruik het onderstaande serviceretouradres.

Uw rechten als consument

Deze fabrieksgarantie komt bovenop uw rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht en sluit deze niet uit en beperkt deze niet. Die rechten hebben voorrang wanneer zij u meer bescherming bieden.

Garantieverlener en serviceretouradres:

CatchClicker LLC
Kedri 1st Exit 17
0186 Tbilisi
Georgia