Informativa sui rimborsi
Garanzia e restituzione di prodotti difettosi
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
Copertura
CatchClicker LLC offre una garanzia del produttore di 2 anni dalla data di acquisto contro i difetti di fabbricazione dei dispositivi CatchClicker.
Restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, comprese eventuali diverse date di decorrenza, periodi di garanzia più lunghi o proroghe a seguito di riparazione.
Cosa è coperto
Sono coperti i difetti di fabbricazione che si manifestano durante il normale utilizzo. Ad esempio:
- Il dispositivo non si accende più.
- Il display smette di funzionare, mostra informazioni errate o presenta malfunzionamenti.
- Un pulsante smette di funzionare a causa di un difetto di fabbricazione.
È la causa del guasto a determinare se esso è coperto dalla garanzia.
Cosa non è coperto
La presente garanzia non copre danni o malfunzionamenti causati da uso improprio, manipolazione scorretta, utilizzo al di fuori delle condizioni operative previste o incidenti, tra cui:
- Pulsanti danneggiati fisicamente da urti o da una forza eccessiva.
- Schermo incrinato o rotto a causa di urti o pressione.
- Infiltrazioni d'acqua dovute al coperchio delle batterie montato in modo errato o non chiuso correttamente.
- Danni o malfunzionamenti causati da batterie inadatte, di scarsa qualità, vecchie, deteriorate, scadute o che perdono liquido, comprese perdite o corrosione.
Tali esclusioni si applicano ai danni causati dalla manipolazione, dall'uso o dalle batterie, non a difetti di fabbricazione non correlati.
Per i danni non coperti dalla garanzia possiamo offrire una riparazione a pagamento. Il prezzo viene determinato dopo l'ispezione e, prima di eseguire la riparazione, forniremo un preventivo da sottoporre all'approvazione del cliente.
Primi 30 giorni dalla consegna
Se il dispositivo presenta un guasto coperto dalla garanzia entro 30 giorni dal ricevimento, offriamo un nuovo dispositivo in sostituzione oppure un rimborso. Il cliente è invitato a contattarci per concordare insieme il rimedio.
Il dispositivo difettoso deve essere restituito, unitamente a tutti gli accessori forniti e alla confezione originale, se ancora disponibile. Qualora la confezione originale non sia disponibile, occorre utilizzare un imballaggio protettivo idoneo; ciò non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
In caso di sostituzione concordata, il cliente deve inviarci il numero di tracking che attesta la presa in carico del pacco di reso da parte del corriere. Una volta ricevuta tale prova, provvediamo a nostre spese alla spedizione di un nuovo dispositivo secondo il nostro calendario di spedizione standard.
Qualora venga concordato un rimborso, rimborsiamo il prezzo del prodotto dopo aver ricevuto il dispositivo o la prova della sua rispedizione, in conformità alla normativa applicabile.
Il rimborso delle spese di spedizione del reso è illustrato di seguito.
Dopo i primi 30 giorni
Per i guasti coperti dalla garanzia offriamo una riparazione gratuita. Su esplicita richiesta del cliente, possiamo in alternativa fornire un dispositivo ricondizionato dal produttore.
Un dispositivo ricondizionato dal produttore è stato riparato e collaudato da CatchClicker e può presentare segni visibili di utilizzo precedente. Ne illustreremo le condizioni prima che il cliente scelga questa opzione.
Le riparazioni vengono completate entro un massimo di una settimana dalla data di ricevimento del dispositivo. I tempi di trasporto da e verso il nostro centro di assistenza sono da considerarsi aggiuntivi.
Restano disponibili i diritti previsti dalla legge alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso, ove la normativa applicabile li preveda. Un dispositivo ricondizionato non sarà imposto in luogo di un rimedio al quale il cliente ha diritto per legge.
Spese di spedizione
Le condizioni di spedizione indicate di seguito si applicano nella misura consentita dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. Qualora tale normativa imponga a CatchClicker di sostenere le spese di spedizione necessarie per un difetto coperto, sosteniamo tali spese in entrambe le direzioni, anche dopo i primi 30 giorni; il rimborso di EUR 25 non limita tale obbligo.
- Per un guasto coperto dalla garanzia entro i primi 30 giorni dalla consegna, rimborsiamo EUR 25 per la spedizione del reso e sosteniamo la consegna del nuovo dispositivo sostitutivo.
- Dopo i primi 30 giorni, il cliente sostiene le spese di spedizione verso il nostro centro di assistenza e quelle di rispedizione. Dopo la riparazione inviamo una fattura per la spedizione, normalmente di circa EUR 20. L'importo esatto dipende dalla destinazione ed è indicato in fattura. Il dispositivo viene spedito dopo il pagamento di tale fattura.
Prima di inviare un dispositivo, il cliente deve contattarci per ricevere le istruzioni per il reso e concordare le modalità di spedizione.
I dispositivi sostitutivi e riparati vengono spediti secondo il nostro calendario standard e i tempi di consegna stimati indicati nella Politica di spedizione.
Come richiedere assistenza
Scrivere a info@catchclicker.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del guasto e, se possibile, foto o un breve video.
Si prega di contattarci prima di inviare il dispositivo, affinché possiamo fornire le istruzioni per il reso. Utilizzare l'indirizzo per i resi in assistenza indicato di seguito.
Diritti del consumatore
La presente garanzia del produttore si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e non li esclude né li limita. Tali diritti prevalgono ogniqualvolta offrano una tutela maggiore.
Garante e indirizzo per i resi in assistenza:
CatchClicker LLC
Kedri 1st Exit 17
0186 Tbilisi
Georgia